Comunicação Assertiva:A Chave para Relações Profissionais Mais Eficazes

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Por: Rodrigo Kallas e Elson Teixeira

Esperamos que curta e sirva de inspiração para o seu dia.

No mundo corporativo, a maneira como nos comunicamos influencia diretamente em nossos relacionamentos, produtividade e clima organizacional. Entre as várias formas de interação, a comunicação assertiva destaca-se como uma habilidade essencial para manter diálogos equilibrados, mantidos através da expressão honesta e clara de pensamentos, sentimentos e necessidades, ao mesmo tempo, em que respeita os direitos e opiniões dos outros.

Por que a comunicação assertiva é importante?

Todos nós estamos inseridos em um cenário de constantes mudanças e alta competitividade. A capacidade de comunicar-se de forma assertiva permite evitar conflitos desnecessários, resolver problemas de maneira eficiente e construir relacionamentos sólidos. Além disso, colaboradores que praticam a assertividade se sentem mais confiantes e contribuem para uma cultura organizacional mais aberta e colaborativa.

Como desenvolver a comunicação assertiva:

1. Conheça suas emoções e limites

Preste atenção no que você sente enquanto fala, escuta ou responde. Você está nervoso? Frustrado? Ansioso? Contente? Esses sinais internos indicam como você está reagindo e se o momento está adequado. Dê nomes ao que está sentindo. Não dê um "cabresto" a esses sentimentos, mas reconheça-os. Frustração, ansiedade, raiva, medo ou insegurança — identificar as emoções ajuda a controlá-las melhor na hora de comunicar.

2. Pratique a escuta ativa

Ser assertivo também envolve ouvir o outro com atenção. Evite interromper, julgar ou montar a sua resposta enquanto o interlocutor fala. Demonstre interesse, acene com a cabeça, faça perguntas de compreensão e valorize o que o outro compartilha. Assim, você desenvolve uma troca mais sincera.

3. Use uma linguagem clara e direta

Evite rodeios ou ambiguidades. Seja específico ao expressar suas ideias, necessidades ou feedback. Frases como “Gostaria de esclarecer uma questão” ou “Tenho uma sugestão” são sempre muito bem-vindas.

4. Use o “eu” na comunicação

Para evitar conflitos ou parecer agressivo, prefira falar usando frases iniciadas com “Eu”. Por exemplo: “Eu sinto que essa abordagem pode ser ajustada” ou “Eu percebo que podemos melhorar esse processo”. Assim, você assume sua opinião. Caso a abordagem ou o processo que se quer falar seja uma decisão de um grupo, então é legítimo compartilhar a autoria.

5. Controle suas emoções

Situações de conflito ou estresse só são resolvidas de forma assertiva quando você mantém a calma. Respire fundo, conte até dez, ou dê um tempo antes de responder se necessário. Uma resposta equilibrada evita que uma conversa escale para um conflito muitas vezes desgastantes.

6. Prática do reconhecimento do ponto de vista do outro

Reconheça que o outro também tem razões e opiniões. Frases como “Entendo seu ponto de vista” ou “Gostaria de entender melhor sua perspectiva” ajudam a criar empatia e torna a conversa mais harmônica.

7. Treine regularmente

Desenvolver assertividade é um processo contínuo. Busque oportunidades diárias para colocar esses passos em prática, em reuniões, feedbacks ou até mesmo em conversas informais.

A comunicação assertiva é uma ferramenta poderosa para melhorar suas relações profissionais, facilitar negociações e criar um ambiente de trabalho mais saudável. Quando você aprende a se expressar com clareza, a ouvir com atenção e a respeitar o espaço do outro, tudo fica mais fácil: os conflitos se resolvem de forma mais tranquila, a equipe trabalha melhor e seus resultados aumentam progressivamente.

Valor Emocional Agregado e a Comunicação Empresarial:

Como Criar Conexões que Valem Ouro!

Em nossas negociações cotidianas falamos muito de produto, preço, tecnologia e competitividade. Mas, na verdade, o que faz sua marca realmente fazer a diferença é algo que não aparece na embalagem ou no site: é o valor emocional agregado.

Sabe quando você gosta de uma marca, confia nela, e compra de novo, mesmo quando tem várias opções mais baratas ou simples? Essa conexão emocional é o que o mercado chama de valor emocional. E a grande sacada é: esse valor não nasce do produto em si, nasce da sua forma de comunicar.

Sim, a sua comunicação — as mensagens que você passa, a disposição, o jeito de se relacionar — tudo constrói uma conexão que vai além da venda.

Usando a comunicação para criar valor emocional agregado?

Ninguém gosta de mentiras ou promessas vazias. Falar com sinceridade e mostrar quem você realmente faz a diferença. Quanto mais verdadeiro você for, mais confiança conquista. Não é só falar bonito, é ouvir de coração aberto. Se o cliente, colaborador ou parceiro expressa uma preocupação, uma dúvida ou uma sugestão, importa o fato de que eles têm a dizer. Mostre interesse e empatia faz com que eles se sintam valorizados.

Todo mundo gosta de uma boa história. Compartilhe casos reais, experiências de clientes, histórias de superação ou momentos marcantes de sua marca. Quando você humaniza sua comunicação, inspira e agrega.

Por que tudo isso é importante?

Porque, no fim das contas, ninguém gosta de negócios que só pensam em lucro sem se importar de verdade. As pessoas querem marcas humanas, que escutam, que se importam, que contam histórias e geram emoções positivas. Quanto mais você investir na sua comunicação para criar essa conexão verdadeira, mais vai fortalecer sua relação e criar vínculos duradouros. Isso vale não só para conquistar clientes, mas também para reter e transformar esses clientes em verdadeiros fãs.